Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, пломб, ярлыков, комплектности, инструкции, гарантийного талона при его наличии, технической документации и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - климатического оборудования, в том числе кондиционеров, сплит-систем, водонагревателей, увлажнителей и моек воздуха, обогревателей, вентиляционного оборудования и сопутствующих товаров - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в использовании, не монтировался и не устанавливался, не подключался к электрической сети, водопроводу, системе вентиляции или фреоновым магистралям, не заправлялся водой, в нем не использовались фильтры и расходные элементы, а также Товар не имеет следов эксплуатации.

Товары надлежащего качества не принимаются к возврату, если они имеют следы монтажа, демонтажа, установки, подключения или эксплуатации, следы крепежа, воды, накипи, пыли, загрязнения, царапины, сколы, трещины, вмятины, деформацию корпуса, повреждение панелей, решеток, теплообменника, трубок, кабеля, вилки, разъемов, маркировки, серийного номера, пломб, заводских ярлыков, упаковки, а также при отсутствии блоков оборудования, пульта дистанционного управления, крепежа, комплектующих, инструкции, технической документации или иных элементов, необходимых для дальнейшей реализации Товара как нового.

Для климатического оборудования важно сохранить полную комплектацию: основной Товар, внутренний и наружный блоки при их наличии, пульт дистанционного управления, крепеж, фильтры, кабели, шланги, инструкции, гарантийные документы, упаковочные материалы, защитные элементы и иные элементы, входившие в комплект поставки.

Товар надлежащего качества, изготовленный, укомплектованный, настроенный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранными характеристиками, мощностью, комплектацией, конфигурацией или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Отдельные виды реализуемого оборудования могут относиться к технически сложным товарам, включенным в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В отношении таких Товаров при обнаружении в них недостатков Покупатель вправе в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара заявить требование об отказе от исполнения договора или о замене Товара. По истечении указанного срока такие требования подлежат удовлетворению в случаях обнаружения существенного недостатка Товара, нарушения установленных законом сроков устранения недостатков, а также невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, неработоспособность, несоответствие заявленным характеристикам, отсутствие комплектующих или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара, устранении недостатков или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения правил монтажа, установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки Товара, монтажа или подключения оборудования лицами, не обладающими необходимой квалификацией, если это требуется документацией производителя, использования неподходящих расходных материалов, воздействия внешних факторов, перепадов напряжения в электрической сети, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Для проверки качества Товара и установления причин возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков - экспертизу Товара в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата, обмена или устранения недостатков Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: 63@victel63.ru, по телефону: +7 (846) 379-53-00, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://viktel63.shop при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 443076, Самарская обл., г. Самара, ул. Авроры, д. 63.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, модель, артикул, серийный номер, комплектацию, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения, а также сведения о монтаже и подключении оборудования, если они производились. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, маркировки, серийного номера, дефекта, комплектующих и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат и транспортировку Товара подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.